Как вернуть деньги на Озоне, если товар бракованный? - коротко
Если вы получили бракованный товар на Ozon, вам необходимо связаться с поддержкой через чат на сайте или в приложении и предоставить фотографии товара. Специалисты компании помогут вам организовать возврат средств или замену товара.
Как вернуть деньги на Озоне, если товар бракованный? - развернуто
Если вы получили бракованный товар на Ozon и хотите вернуть деньги, важно следовать определенным шагам для успешного разрешения ситуации. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам добиться желаемого результата:
-
Проверка состояния товара: Сразу после получения товара внимательно осмотрите его. Если вы обнаружили дефект или повреждение, немедленно сделайте фотографии, чтобы задокументировать состояние товара. Это будет важным доказательством при возврате.
-
Связь с продавцом: Сначала обратитесь к продавцу, который отправил товар. В личном кабинете Ozon найдите сообщение о заказе и нажмите на кнопку "Написать продавцу". Опишите проблему максимально подробно, приложите фотографии и укажите, что требуете возврата средств.
-
Ожидание ответа: Продавец обязан рассмотреть ваше заявление в течение 14 дней с момента получения обратной связи. Если продавец согласен с вами, он сам инициирует процесс возврата средств на ваш счет.
-
Обращение в службу поддержки Ozon: Если продавец не отвечает или отказывается вернуть деньги, обратитесь в службу поддержки Ozon. Для этого перейдите в раздел "Мои заказы" и выберите соответствующий заказ. Нажмите на кнопку "Проблема с заказом" и опишите ситуацию, приложив фотографии. Специалисты Ozon помогут вам разобраться в сложной ситуации и, если это необходимо, организуют возврат средств.
-
Возвращение товара: В некоторых случаях продавец может потребовать обратную доставку товара. В этом случае используйте маркированный конверт или упаковку, чтобы отправить товар обратно. Убедитесь, что в пакете есть все необходимые документы и фотографии, подтверждающие состояние товара.
-
Подтверждение возврата: После получения обратного подтверждения от продавца или службы поддержки Ozon, вам будут возвращены средства на вашу карту или кошелек. Этот процесс может занять до 14 дней после подтверждения возврата.
Следуя этим шагам, вы сможете эффективно и быстро вернуть деньги на Ozon, если товар оказался бракованным.