Что делать, если Ozon отправил бракованный товар? - коротко
Если вы получили бракованный товар от Ozon, вам следует связаться с их клиентской службой через личный кабинет или мобильное приложение и предоставить фотографии товара. Специалисты компании помогут вам разрешить ситуацию, предложив возврат средств или замену на новый товар.
Что делать, если Ozon отправил бракованный товар? - развернуто
Если Ozon отправил бракованный товар, важно действовать оперативно и последовательно. Сначала проверьте товар на предмет повреждений или неисправностей. Затем свяжитесь с службой поддержки Ozon через личный кабинет, мобильное приложение или по телефону. Опишите проблему максимально подробно, указав номер заказа и фотографии бракованного товара. Специалисты компании предложат вам несколько вариантов решения ситуации: возврат средств, обмен на новый товар или выдача сертификата на покупку.
Важно сохранить все документы и фотографии, связанные с заказом и товаром, для последующего рассмотрения заявки. Если первоначальное предложение не устроит вас, вы можете обжаловать решение через службу поддержки или обратиться в Роспотребнадзор для более детального изучения случая.
Ozon стремится к максимально быстрому и качественному разрешению всех вопросов, связанных с товарами и услугами. Поэтому рекомендуется соблюдать все инструкции и предоставлять необходимые данные для оперативного устранения возникшей проблемы.