Пришел не тот товар на Озоне. Что делать? - коротко
Если пришла не тая товар на Ozon, вам нужно связаться с клиентской службой компании через чат или телефон для урегулирования ситуации и возврата товара.
Пришел не тот товар на Озоне. Что делать? - развернуто
При получении товара, который не соответствует описанию или заказанному продукту на платформе Ozon, важно действовать оперативно и последовательно. Сначала рекомендуется тщательно осмотреть товар и убедиться в его несоответствии. Если вы обнаружили ошибку, следуйте этим шагам:
-
Связь с продавцом: Первым делом обратитесь к продавцу через личные сообщения на платформе Ozon. Укажите номер заказа и подробно опишите проблему, приложив фотографии товара. Продавец может быстро реагировать и предложить варианты устранения недоразумения, например, отправка правильного товара или возврат средств.
-
Обращение в службу поддержки Ozon: Если продавец не реагирует или вы не достигли соглашения, обратитесь в службу поддержки Ozon. Вы можете сделать это через раздел "Контакты" на сайте или мобильном приложении. Укажите все детали заказа и предоставьте необходимые документы, такие как фотографии упаковки и товара, а также скриншоты сообщений с продавцом.
-
Сохранение доказательств: Важно сохранить все переписки с продавцом и службой поддержки Ozon. Это поможет в случае необходимости предоставить дополнительные данные для рассмотрения вашего обращения.
-
Возврат или замена товара: В зависимости от условий продавца и политики Ozon, вам может быть предложено вернуть товар и получить возврат средств или заменить его на правильный. Убедитесь, что все условия возврата соблюдены, включая сроки и способы отправки товара.
-
Оценка продавца: После разрешения ситуации вы можете оставить отзыв о продукте и продавце на платформе Ozon. Это поможет другим покупателям избежать аналогичных проблем и улучшить качество обслуживания.
Следуя этим шагам, вы сможете эффективно решить проблему с неправильным товаром на Ozon и восстановить свои права как покупателя.