При каких условиях можно вернуть товар на ОЗОН? - коротко
Покупатели на OZON имеют возможность вернуть товар в течение 14 дней с момента получения. Важно, чтобы изделие находилось в исходном состоянии и сопровождалось всеми документами.
При каких условиях можно вернуть товар на ОЗОН? - развернуто
На платформе ОЗОН предоставляется возможность вернуть товар в случае неудовлетворения покупателя или обнаружения дефектов. Для того чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать определенные условия и сроки.
Во-первых, товар должен быть в том же состоянии, в котором он был получен. Это означает, что изделие не должно иметь видимых повреждений, следов использования или отсутствия упаковки. Важно также сохранить все документы и аксессуары, которые поставлялись вместе с товаром.
Во-вторых, важен срок возврата. ОЗОН предоставляет 14 дней для возврата товара с момента его получения. Если этот срок истекает, товар может быть принят на обратную базу, но возврат средств уже не будет возможен.
В-третьих, существуют категории товаров, которые не подлежат возврату. К таким изделиям относятся продукты питания, лекарства, косметика, предметы интимной гигиены и другие товары, которые могут быть использованы только одним покупателем. Важно ознакомиться с полным перечнем таких категорий на сайте ОЗОН перед покупкой.
Чтобы начать процесс возврата, необходимо воспользоваться специальной формой на сайте компании или обратиться в службу поддержки клиентов. После оформления заявки вам будет предложен выбор способа возврата: самостоятельная доставка товара в пункт приема или организация отправки через логистическую компанию.
Важно помнить, что стоимость доставки за счет продавца предоставляется только в случае, если товар имеет дефекты изготовления или не соответствует описанию на сайте. В остальных случаях транспортные расходы берут на себя покупатели.
Соблюдение этих условий позволит вам успешно вернуть товар и получить возмещение средств или выбрать аналогичный продукт из каталога ОЗОН.