Ozon, что делать, если товар поврежден? - коротко
Если товар, приобретенный в Ozon, поврежден, необходимо связаться с клиентской поддержкой через личный кабинет или мобильное приложение Ozon. В разделе "Мои заказы" выберите заказ и опишите проблему, предоставив фотографию поврежденного товара. Специалисты компании обязательно рассмотрят ваше обращение и предложат решение проблемы.
Ozon, что делать, если товар поврежден? - развернуто
Если при получении товара с Ozon вы обнаружили его повреждение, важно действовать оперативно и последовательно. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам решить эту проблему:
-
Проверка товара: Сразу же осмотрите товар и упаковку на предмет повреждений. Это могут быть царапины, трещины, вмятины или другие видимые дефекты. Важно задокументировать состояние товара фотографиями, если это возможно.
-
Обращение в службу поддержки: После обнаружения повреждений свяжитесь с клиентской службой Ozon. Это можно сделать через официальный сайт или приложение, выбрав соответствующий раздел для контакта с поддержкой. Укажите номер заказа и подробно опишите проблему, прикрепив фотографии повреждений.
-
Ожидание решения: Специалисты службы поддержки Ozon рассмотрят ваше обращение и предложат несколько вариантов решения проблемы. Это может быть замена товара, возврат средств или списание дефектного изделия. Выберите наиболее удобный для себя вариант.
-
Возвращение поврежденного товара: Если вы решили вернуть товар, Ozon предоставит вам все необходимые инструкции и документы для организации возврата. Обычно это включает в себя распечатку этикетки на возврат и передачу товара курьеру.
-
Получение замены или компенсации: После того как поврежденный товар будет принят на склад Ozon, вы получите новый товар аналогичного качества или денежную компенсацию в зависимости от вашего предпочтения.
-
Обратная связь: Не стесняйтесь оставить обратную связь о работе клиентской службы Ozon. Это поможет компании улучшить свои сервисы и быстрее реагировать на подобные ситуации в будущем.
Ozon стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, поэтому можно быть уверенным, что ваша проблема будет решена профессионально и в кратчайшие сроки.