Не вернули деньги Ozon, что делать? - коротко
Если Ozon не вернул деньги, сначала обратитесь в службу поддержки компании для устранения возможных ошибок. В случае безуспешности, сохраните все коммуникации и обратитесь к Роспотребнадзору или в суд.
Не вернули деньги Ozon, что делать? - развернуто
Если вы столкнулись с ситуацией, когда деньги не были возвращены после заказа в Ozon, важно действовать оперативно и последовательно. Следуя этим шагам, вы увеличите свои шансы на успешное разрешение проблемы.
Во-первых, обратитесь к продавцу через личный кабинет Ozon. В большинстве случаев проблема может быть решена на этом этапе. Напишите сообщение, в котором кратко и ясно опишите суть проблемы, укажите номер заказа и приложите все доступные вам документы, подтверждающие факт покупки и невыполнение условий возврата.
Если продавец не реагирует на ваши сообщения или отказывается вернуть деньги, обратитесь в службу поддержки Ozon. В личном кабинете найдите раздел "Помощь" и выберите тему "Диалог с поддержкой". Опишите ситуацию максимально подробно, прикрепив все необходимые документы. Специалисты Ozon помогут вам разобраться в проблеме и предпринять меры для её решения.
Если после обращения в службу поддержки Ozon ситуация не разрешается, вы можете воспользоваться услугами банка, через который была произведена оплата. Многие банки предлагают услугу "Защита покупок", которая позволяет вернуть деньги в случае недовольства товаром или услугой. Для этого вам нужно будет предоставить банку все документы, подтверждающие факт покупки и проблему с возвратом.
Важно помнить, что для успешного разрешения ситуации необходимо сохранять все документы, связанные с заказом: подтверждение оплаты, письма с продавцом и службой поддержки Ozon. Эти материалы помогут вам доказать свою позицию и получить возмещение средств.
Также рекомендуется ознакомиться с правилами возврата товаров на сайте Ozon. Иногда проблема может быть связана с нарушением этих правил, и внимательное изучение условий поможет избежать подобных ситуаций в будущем.