Можно ли вернуть товар с браком на Ozon? - коротко
Можно вернуть товар с браком на Ozon. Для этого нужно обратиться в службу поддержки и предоставить фотографии или видео, подтверждающие наличие дефекта.
Можно ли вернуть товар с браком на Ozon? - развернуто
На платформе Ozon предоставляется возможность вернуть товар с дефектом (браком) в рамках законодательства Российской Федерации и условий использования сайта. В соответствии с федеральным законом № 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец обязан принимать товар обратно, если он имеет дефекты или не соответствует описанным характеристикам.
Процедура возврата товара с браком на Ozon включает несколько этапов:
-
Определение наличия брака: Покупатель должен тщательно осмотреть товар при получении и выявить возможные дефекты. Бракованный товар может быть не соответствующим описанию, иметь внешние повреждения или другие видимые недостатки.
-
Связь с продавцом: В случае обнаружения брака покупатель должен связаться с продавцом через личный кабинет на сайте Ozon. В заявке необходимо указать номер заказа, название товара и подробное описание дефекта.
-
Приемка бракованного товара: Продавец может предложить покупателю выбрать один из следующих вариантов:
- Возврат средств на карту или счет, с которого была произведена оплата.
- Замена товара на аналогичный без дефектов.
- Предоставление товара с дополнительными бонусами или скидками для компенсации неудобств.
-
Отправка товара: Если продавец согласен принять товар обратно, покупателю следует отправить его в первоначальной упаковке. В случае утраты или повреждения оригинальной упаковки, необходимо использовать аналогичную упаковку для защиты товара на этапе перевозки.
-
Подтверждение возврата: После получения и проверки бракованного товара продавцом, покупатель получает подтверждение о завершении процедуры возврата и о выбранном способе компенсации.
Важно отметить, что срок для подачи заявки на возврат бракованного товара составляет 14 дней с момента его получения. Покупатели должны соблюдать эти сроки и предоставлять максимально полную информацию о найденных дефектах для быстрого и эффективного урегулирования ситуации.
Таким образом, на Ozon предусмотрена четко регламентированная процедура возврата товаров с браком, что позволяет покупателям защищать свои права и получать качественный товар или компенсацию за его недостатки.