Куда жаловаться на Озон, не возвращают деньги за товар? - коротко
Если компания "Озон" не возвращает деньги за товар, можно обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) или Роспотребнадзор. Эти органы помогут рассмотреть ваше дело и принимают меры для возврата средств.
Куда жаловаться на Озон, не возвращают деньги за товар? - развернуто
Если вы столкнулись с проблемой, связанной с возвратом средств за товар на платформе Ozon, важно знать, куда и как обратиться для решения ситуации. В первую очередь, следует попытаться урегулировать вопрос непосредственно с продавцом через личный кабинет на сайте Ozon. Это можно сделать, перейдя в раздел "Мои заказы" и выбрав соответствующий заказ, после чего следует выбрать опцию "Вернуть товар". В диалоговом окне укажите причину возврата и отправьте запрос.
Если продавец не реагирует или отказывается вернуть деньги, следующий шаг - обратиться в службу поддержки Ozon. Для этого можно воспользоваться несколькими способами: через онлайн-чат на сайте, по телефону или через официальные социальные сети платформы. Важно приложить все доступные доказательства, такие как фотографии товара, скриншоты переписки с продавцом и подтверждение оплаты.
Если внутренние механизмы Ozon не помогли разрешить ситуацию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Эти организации занимаются защитой прав потребителей и могут оказать помощь в возврате средств. Для этого вам понадобится собрать все документы, подтверждающие факт покупки и невозврат денег, а также предварительно провести переписку с Ozon и продавцом, чтобы иметь основания для жалобы.
Важно помнить, что вся переписка с платформой должна быть ведена в письменной форме, чтобы в случае необходимости представить доказательства своей правоты. Также рекомендуется сохранять все ответы и комментарии продавца, чтобы иметь полное представление о ходе переговоров.