Какие документы нужны для возврата товаров на Озон? - коротко
Для возврата товаров на Озон потребуются скан-копия паспорта владельца карты и копия квитанции о покупке.
Какие документы нужны для возврата товаров на Озон? - развернуто
Для успешного возврата товаров на платформе Озон необходимо предоставить несколько ключевых документов, которые помогут ускорить процесс и избежать возможных задержек. Во-первых, это чек или квитанция, подтверждающая факт покупки. Этот документ содержит всю необходимую информацию о товаре, его стоимости и дате приобретения. Во-вторых, важно иметь реквизиты плательщика, то есть паспорт или другой документ, подтверждающий личность покупателя. Это необходимо для того, чтобы компания могла вернуть деньги на ту же карту или кошелек, из которого была произведена оплата. В-третьих, при возврате товаров, пострадавших в результате транспортировки, рекомендуется предоставить фотографии упаковки и самого товара, чтобы проиллюстрировать степень повреждений. Эти документы помогут сотрудникам службы поддержки Озона быстро оценить ситуацию и принять необходимые меры для возврата средств или замены товара. В-четвертых, если возврат связан с отсутствием товара в упаковке или его несоответствием описанию, рекомендуется предоставить фотографии упаковки и содержимого, чтобы подтвердить факт. В-пятых, при возврате товаров, приобретенных по программе кэшбэк, необходимо иметь документ, подтверждающий факт участия в данной программе. Это может быть электронное письмо или СМС-сообщение от банка. Все эти документы помогут сотрудникам Озона оперативно и корректно рассмотреть ваше обращение и принять необходимые меры для возврата средств или замены товара.