Как вернуть товар на Ozon в пункт выдачи, если не работает? - коротко
Если пункт выдачи Ozon не работает, вам следует выбрать другой доступный пункт для возврата товара. Для этого перейдите в личный кабинет на сайте Ozon и измените адрес возврата на один из альтернативных пунктов.
Как вернуть товар на Ozon в пункт выдачи, если не работает? - развернуто
Вернуть товар на Ozon в пункте выдачи, который не работает, можно следующим образом:
-
Проверка статуса пункта выдачи: Сначала убедитесь, что пункт действительно не работает. Иногда проблемы временные и быстро решаются. Вы можете проверить это на сайте Ozon или через приложение, где обычно отображается информация о статусе каждого пункта выдачи.
-
Обращение в службу поддержки: Если пункт действительно не работает, вам нужно обратиться в службу поддержки Ozon. Это можно сделать несколькими способами: через чат на сайте, по телефону или через приложение. Сообщите о проблеме и предоставьте необходимую информацию о заказе.
-
Заполнение формы возврата: В случае, если пункт выдачи не работает и вам не удается вернуть товар через него, служба поддержки может предоставить вам специальную форму для возврата товара. Эту форму можно заполнить онлайн или вручную и отправить по электронной почте или почтовой службе.
-
Подготовка к отправке: Убедитесь, что товар упакован надлежащим образом и сопровождается всеми необходимыми документами. Это включает в себя оригинальную упаковку товара (если она есть), квитанцию о покупке и любые другие документы, которые могут быть запрошены.
-
Отправка товара: После заполнения формы возврата и подготовки товара к отправке, вам нужно будет самостоятельно отправить товар по указанному адресу. Обычно это адрес центрального офиса компании или специального склада для возвратов.
-
Подтверждение возврата: После того как товар будет доставлен и проверен, вам придет уведомление о том, что возврат был принят. В случае успешного возврата, средства будут возвращены на вашу карту или кошелек в течение нескольких рабочих дней.
Важно помнить, что все действия должны быть выполнены в строгой последовательности и соблюдении сроков, указанных на сайте Ozon или в письме от службы поддержки. Это гарантирует успешный возврат товара и возвращение ваших средств.