Как вернуть товар на Озон обратно, который не пришел? - коротко
Если товар не пришёл, необходимо связаться с клиентской службой Ozon через чат или по телефону и сообщить об этом проблеме. Специалисты помогут вам разобраться в ситуации и предпринять необходимые шаги для возврата средств или повторной отправки товара.
Как вернуть товар на Озон обратно, который не пришел? - развернуто
Если вы ожидаете получения товара с сайта Ozon, но он так и не прибыл, важно знать, как правильно действовать в такой ситуации. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам вернуть деньги или получить товар:
-
Проверьте статус заказа: Сначала убедитесь, что статус вашего заказа изменен на "Доставлен" или "Возврат". Это можно сделать в личном кабинете на сайте Ozon. Если статус не обновлен, возможно, проблема связана с логистикой.
-
Свяжитесь с курьерской службой: В большинстве случаев заказы на Ozon доставляются через службы DHL или SDEK. Обратитесь к ним по телефону или электронной почте, чтобы узнать, где находится ваш пакет и почему он не был доставлен.
-
Обратитесь в службу поддержки Ozon: Если курьерская служба не может найти ваш товар или вы не можете связаться с ними, обратитесь в службу поддержки Ozon. Вы можете это сделать через личный кабинет на сайте, выбрав раздел "Мои заказы" и нажав на кнопку "Проблема с доставкой". Там вам предложат несколько вариантов решения проблемы.
-
Заполните форму возврата: В случае, если товар не найден и не может быть доставлен, Ozon предложит вам заполнить форму возврата товара. Укажите причину возврата (например, "Товар не был доставлен") и подтвердите свои контактные данные.
-
Ожидайте решения: После отправки формы возврата ваш запрос будет рассмотрен сотрудниками Ozon. В большинстве случаев они предложат вам два варианта: вернуть деньги на карту или банковский счет, либо отправить товар повторно.
-
Подтвердите получение товара или денег: Если вы решили получить товар повторно, убедитесь, что он действительно прибыл и находится в надлежащем состоянии. Если выбрали возврат средств, проверьте свой банковский счет или карту на наличие перевода.
Следуя этим шагам, вы сможете минимизировать неудобства и быстро разрешить вопрос с недоставленным товаром на Ozon.