Как вернуть товар на Ozon, если получил на почте из Китая? - коротко
Если вы получили товар из Китая через почту, но он не соответствует описанию или поврежден, вам нужно связаться с службой поддержки Ozon для организации возврата. Подробные инструкции вы найдете на сайте компании в разделе возвратов и обменов.
Как вернуть товар на Ozon, если получил на почте из Китая? - развернуто
Вернуть товар на Ozon, который был получен через почту из Китая, можно следующим образом:
-
Проверка состояния товара: После получения товара необходимо внимательно осмотреть его и убедиться, что он соответствует описанным характеристикам и находится в надлежащем состоянии. Если вы обнаружили дефект или товар не соответствует описанию, важно это задокументировать с помощью фотографий.
-
Связь с продавцом: На следующем этапе необходимо связаться с продавцом через личные сообщения на платформе Ozon. В письме укажите проблему, которую вы обнаружили, и приложите фотографии, подтверждающие ваше заявление. Продавец может предложить решение проблемы, например, заменить товар или вернуть деньги.
-
Обращение в службу поддержки Ozon: Если продавец не отвечает на ваше письмо или предложенное им решение вас не устраивает, следует обратиться в службу поддержки Ozon. Вы можете это сделать через раздел "Мои заказы" на сайте Ozon, выбрав соответствующий заказ и нажав кнопку "Проблема". В форме указание причины возврата и приложение фотографий.
-
Отправка товара обратно: После рассмотрения вашего запроса служба поддержки Ozon может предоставить инструкции по возврату товара. Обычно это включает в себя упаковку товара в исходную упаковку и отправку его по указанному адресу. Важно сохранить квитанцию о передаче посылки, чтобы в будущем можно было доказать факт возврата.
-
Получение рефунда: После получения товара продавцом и проверки его состояния, вам вернут деньги на карту или кошелек, с которого была произведена покупка. Время возврата средств может варьироваться в зависимости от банковской системы и условий продавца.
Следуя этим шагам, вы сможете безболезненно вернуть товар на Ozon, полученный через почту из Китая, и получить возмещение средств.