Как вернуть товар на Озон, доставленный курьером? - коротко
Для возврата товара, доставленного курьером на Ozon, воспользуйтесь службой поддержки клиентов через личный кабинет или мобильное приложение. Укажите причину возврата и следуйте инструкциям для организации отправки товара обратно в склад.
Как вернуть товар на Озон, доставленный курьером? - развернуто
Вернуть товар, доставленный курьером на Ozon, можно легко и быстро, следуя нескольким простым шагам. Вот подробная инструкция:
- Проверка условий возврата: Прежде всего, убедитесь, что товар подлежит возврату в соответствии с политикой компании. Ozon предоставляет право на возврат практически любого товара в течение 14 дней с момента получения. Однако, есть некоторые исключения, такие как продукты питания, предметы личной гигиены и другие категории товаров, которые не подлежат возврату.
- Подготовка к возврату: Убедитесь, что товар находится в том же состоянии, в котором вы его получили. Все дополнительные материалы и упаковка должны быть сохранены. Если товар был использованием или поврежден, Ozon имеет право снизить сумму возврата.
- Создание заявки на возврат: Войдите в свою личную учетную запись на сайте Ozon и перейдите в раздел "Мои заказы". Найдите заказ, содержащий товар, который вы хотите вернуть. Выберите опцию "Вернуть товар" и следуйте инструкциям на экране. Вам будет предложено указать причину возврата, которая может быть связана с дефектом товара, несоответствием описанию или другими основаниями.
- Организация доставки: После создания заявки на возврат Ozon предоставит вам этикетку для бесплатной отправки товара обратно. Печатайте эту этикетку и прикрепляйте к упаковке с товаром. Вы можете использовать любое удобное для вас место доставки, например, почтовое отделение или пункт самовывоза.
- Отслеживание состояния возврата: После отправки товара вы сможете отслеживать его статус в разделе "Мои заявки на возврат" на сайте Ozon. Когда товар будет принят и проверен, вам будет уведомлено о состоянии возврата. Обычно средства возвращаются на ту же карту или кошелек, с которого был произведен платеж, в течение 14 дней после принятия товара.
Следуя этим шагам, вы сможете легко и быстро вернуть товар, доставленный курьером на Ozon, минимизируя возможные трудности и задержки.