Как вернуть товар, если повреждена упаковка (Озон)? - коротко
Если при получении товара вы обнаружили поврежденную упаковку на Озоне, немедленно свяжитесь с клиентской службой компании. Они помогут вам организовать возврат или замену товара в соответствии с правилами сервиса.
Как вернуть товар, если повреждена упаковка (Озон)? - развернуто
Вернуть товар, приобретенный в онлайн-магазине Ozon, можно даже при поврежденной упаковке. Для этого необходимо выполнить несколько шагов:
-
Проверка содержимого: Сначала важно определить, повлияло ли состояние упаковки на товар. Если продукт находится в отличном состоянии и не пострадал от воздействия внешних факторов, возврат может быть не обязателен. Однако, если повреждена как упаковка, так и сам товар, вам следует предпринять дополнительные действия.
-
Связь с клиентской службой: Обратитесь в службу поддержки Ozon через официальный сайт или приложение. Представьте свою проблему, указав номер заказа и описав состояние упаковки и товара. Клиентская служба поможет вам определить дальнейшие шаги и подтвердит возможность возврата.
-
Фотографирование: Сделайте фотографии поврежденной упаковки и товара, если он также пострадал. Эти снимки будут важным доказательством для рассмотрения вашего запроса на возврат.
-
Заполнение формы: По запросу клиентской службы вы заполните специальную форму возврата. Укажите все необходимые данные и приложите сделанные ранее фотографии.
-
Доставка товара: В некоторых случаях вам может потребоваться отправить товар назад в пункт обработки возвратов Ozon. Упакуйте его с учётом всех правил безопасности, чтобы избежать дополнительных повреждений.
-
Получение компенсации: После проверки состояния товара службой поддержки Ozon вам будет предложена соответствующая компенсация. Это может быть полная сумма возврата, скидка на новый товар или любые другие формы удовлетворения.
Важно помнить, что все действия должны выполняться в строгом соответствии с инструкциями клиентской службы Ozon. Это обеспечит быстрое и эффективное решение вашей проблемы.