Как вернуть невозвратный товар на Ozon? - коротко
Вернуть невозвратный товар на Ozon можно, обратившись в службу поддержки через личный кабинет или приложение и объяснив причину возврата. Обычно платформу предоставляет ссылку для возврата товара почтовой службой.
Как вернуть невозвратный товар на Ozon? - развернуто
Вернуть невозвратный товар на Ozon можно, если у вас возникли проблемы с качеством или соответствием товара описанию. Для этого вам нужно выполнить несколько шагов:
-
Проверка состояния товара: Убедитесь, что товар действительно невозвратный и находится в непригодном для использования состоянии. Невозвратные товары включают в себя гигиенические изделия, предметы интимной гигиены, пищевые продукты и напитки, а также другие категории, указанные на сайте.
-
Обращение в службу поддержки: Свяжитесь с клиентской службой Ozon через официальный сайт или мобильное приложение. Для этого перейдите в раздел "Мои заказы", выберите нужный заказ и нажмите на кнопку "Проблема с заказом". Опишите проблему максимально подробно, указав причину возврата и фотографии товара, если это необходимо.
-
Ожидание решения: Специалисты службы поддержки Ozon рассмотрят ваш запрос и примут решение о возможности возврата невозвратного товара. В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные доказательства или фотографии, чтобы подтвердить состояние товара.
-
Получение инструкции: Если запрос на возврат будет удовлетворен, вы получите инструкцию по возврату товара. Обычно это включает в себя упаковку невозвратного товара и передачу его курьеру для последующей доставки в центр обработки Ozon.
-
Подтверждение возврата: После того как товар будет получен и проверен, вы получите подтверждение о завершении процесса возврата. В некоторых случаях может потребоваться время для рассмотрения всех деталей и принятия окончательного решения о компенсации.
Важно помнить, что возврат невозвратных товаров требует строгого соблюдения условий и правил, установленных платформой. Рекомендуется придерживаться всех инструкций и предоставлять точные данные для успешного завершения процесса возврата.