Как вернуть неполученный товар на Ozon? - коротко
Если товар не доставлен, обратитесь в службу поддержки Ozon через личный кабинет или мобильное приложение. Оператор поможет вам оформить возврат и получить компенсацию.
Как вернуть неполученный товар на Ozon? - развернуто
Если вы ожидаете получение товара с сайта Ozon, но он так и не пришел, важно знать, как правильно действовать в такой ситуации. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам вернуть неполученный товар:
- Проверка статуса заказа: Сначала убедитесь, что статус вашего заказа в личном кабинете Ozon изменен на "Недоставлен". Если это так, перейдите к следующему шагу.
- Связь с службой поддержки: Ознакомьтесь с отчетом о доставке, который вы получили по электронной почте или в личном кабинете. В нем указаны контактные данные курьера и его номер телефона. Позвоните курьеру и уточните, что произошло с вашим заказом. Возможно, он оставил товар в пункте выдачи или у соседей.
- Обращение в службу поддержки Ozon: Если курьер не может помочь или не отвечает на звонки, обратитесь в службу поддержки Ozon. Вы можете это сделать через личный кабинет, выбрав раздел "Мои заказы" и нажав на кнопку "Проблема с доставкой". В открывшемся окне опишите ситуацию максимально подробно.
- Подтверждение недостачи: Служба поддержки Ozon проверит информацию и, если товар действительно не доставлен, предложит вам несколько вариантов решения проблемы: повторная отправка товара, возврат средств на карту или перевод денег на банковский счет.
- Выбор способа возврата: Ознакомьтесь с предложенными вариантами и выберите тот, который вам больше всего подходит. Если вы решили вернуть деньги, укажите номер карты или реквизиты банковского счета для перевода средств.
- Подтверждение возврата: После того как вы выберете способ возврата и подтвердите свой выбор, Ozon начнет процедуру возврата средств. Обычно это занимает от 3 до 5 рабочих дней. Вы получите уведомление по электронной почте о том, что деньги были возвращены.
- Мониторинг баланса: После получения уведомления об успешном возврате средств проверьте баланс на вашей карте или банковском счете. Если денег нет, свяжитесь с службой поддержки Ozon и сообщите о проблеме.
Следуя этим шагам, вы сможете вернуть неполученный товар на Ozon без лишних сложностей и потерь.