Как вернуть неисправный товар на Озон по гарантии? - коротко
Чтобы вернуть неисправный товар на Ozon по гарантии, вам нужно обратиться в службу поддержки компании через сайт или приложение Ozon. Представьте фотографии дефекта и укажите номер заказа для начала процесса возврата.
Как вернуть неисправный товар на Озон по гарантии? - развернуто
Вернуть неисправный товар на Ozon по гарантии можно, если устройство было приобретено не более трех лет назад и имеет соответствующую гарантийную карточку или документ, подтверждающий срок действия гарантии. Для начала процесса возврата необходимо выполнить следующие шаги:
-
Проверка условий гарантии: Убедитесь, что товар попадает под действующую гарантию. Это можно сделать, проверив дату покупки и наличие гарантийного документа.
-
Запись в службу поддержки Ozon: Свяжитесь с сервисным центром, указанным на гарантийной карточке или в инструкции к товару. Обычно этот контактный телефон также можно найти на сайте Ozon в разделе "Гарантия и сервис".
-
Предоставление необходимых данных: При звонке в службу поддержки вам потребуется предоставить информацию о товаре, включая его модель, серийный номер и дату покупки. Также может понадобиться номер гарантийной карточки или чек.
-
Диагностика неисправности: Оператор службы поддержки проверит, действительно ли товар находится под гарантией и предложит назначить дату приема в сервисный центр для диагностики.
-
Прием и ремонт товара: Доставьте товар в сервисный центр либо сами, либо используя услуги курьерской доставки. После проверки специалисты смогут определить причину неисправности и произвести ремонт или замену дефектного компонента.
-
Возврат товара: После устранения неисправности товар вернется вам в рабочем состоянии. В случае, если проблема не подпадает под гарантию или требует дополнительных затрат, вас обязательно предупредят и предложат возможные варианты решения ситуации.
Следуя этим шагам, вы сможете эффективно воспользоваться гарантией на товары, приобретенные в Ozon, и быстро вернуть неисправный товар в рабочее состояние.