Как вернуть на Ozon не тот товар?

Как вернуть на Ozon не тот товар? - коротко

Если вы получили не тот товар на Ozon, вы можете вернуть его через официальный сайт или мобильное приложение. В разделе "Мои заказы" найдите нужный заказ и выберите опцию возврата. Укажите причину возврата и следуйте инструкциям для отправки товара обратно в компанию.

Как вернуть на Ozon не тот товар? - развернуто

Вернуть на Ozon не тот товар можно, следуя нескольким шагам и соблюдая определенные условия. Во-первых, важно понимать, что возврат товара возможен только в случае, если он был отправлен вами в неисправном или поврежденном состоянии. Если вы получили неправильный товар, например, другой цвет или модель, вам нужно сообщить об этом службе поддержки Ozon в течение 14 дней с момента получения заказа.

Для начала возврата товара необходимо выполнить следующие действия:

1. Войдите в свой аккаунт на сайте Ozon и перейдите в раздел "Мои заказы".
2. Найдите заказ, который содержит неправильный товар, и выберите опцию "Вернуть товар".
3. В появившемся меню укажите причину возврата, например, "Товар не соответствует описанию" или "Получен другой товар".
4. Следуя инструкциям на экране, создайте отчет об обращении и добавьте фотографии товара, подтверждающие вашу ситуацию. Это может быть снимки упаковки, этикеток или самих изделий.
5. После завершения процесса создания отчета, вы получите информацию о том, как и куда необходимо отправить товар. Обычно вам предлагается использовать службу доставки, партнера Ozon, для возврата товара.
6. Упакуйте товар в исходную упаковку или в аналогичный контейнер, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
7. Подтвердите отправку и дождитесь подтверждения возврата со стороны Ozon. В случае успешного возврата, вы получите уведомление о возврате средств на вашу карту или кошелек.

Важно помнить, что время обработки возврата может варьироваться в зависимости от нагрузки на службу поддержки и логистических партнеров Ozon. Обычно процесс занимает до двух недель, но в пиковые периоды это время может увеличиваться.

Если возникают сложности или вопросы в процессе возврата, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon для получения дополнительной информации и помощи.