Как вернуть деньги в Озоне за неполученный товар? - коротко
Если вы не получили товар, приобретенный в Ozon, вам следует обратиться в службу поддержки компании через личный кабинет или мобильное приложение. В большинстве случаев деньги будут возвращены на вашу карту или кошелек в течение нескольких рабочих дней после рассмотрения вашей жалобы.
Как вернуть деньги в Озоне за неполученный товар? - развернуто
Вернуть деньги в Озоне за неполученный товар можно следующим образом:
- Проверка статуса заказа: Сначала убедитесь, что ваш заказ действительно не был доставлен. Для этого воспользуйтесь сервисом отслеживания по ссылке, которую вы получили в письме о подтверждении заказа. Если статус заказа указывает на недоставку, переходите к следующему шагу.
- Контакт с поддержкой: Обратитесь в службу поддержки Озона. Это можно сделать через личный кабинет на сайте или через мобильное приложение. Выберите тему "Недоставка заказа" и опишите проблему максимально подробно, указав номер заказа и любые дополнительные данные, которые могут помочь в разрешении ситуации.
- Документальное подтверждение: В некоторых случаях служба поддержки может потребовать от вас документального подтверждения факта недоставки. Это может быть фотография или скриншот, где видно, что товар действительно не был получен.
- Рассмотрение заявки: Специалисты службы поддержки рассмотрят вашу заявку и примут решение о возврате денег. Время рассмотрения может варьироваться в зависимости от сложности ситуации, но обычно не превышает нескольких рабочих дней.
- Получение компенсации: После принятия решения вам будет выплачена сумма, равная стоимости заказа. Средства могут быть возвращены на ту же карту или кошелек, с которого был произведен платеж. В некоторых случаях Озон может предложить вам альтернативные варианты компенсации, такие как купоны или бонусы.
- Мониторинг статуса: Чтобы убедиться, что ваша заявка была принята и обработана, рекомендуется регулярно проверять статус в личном кабинете или через мобильное приложение.
Следуя этим шагам, вы сможете минимизировать риски и добиться возврата денег за неполученный товар в Озоне.