Как вернуть деньги, если заказ не пришел на Ozon?

Как вернуть деньги, если заказ не пришел на Ozon? - коротко

Если заказ на Ozon не пришел, вам следует обратиться в службу поддержки компании через сайт или мобильное приложение. Специалисты помогут уточнить статус заказа и организовать возврат средств на вашу карту или счет.

Как вернуть деньги, если заказ не пришел на Ozon? - развернуто

Если вы ожидаете получение товара с сайта Ozon и он не пришёл в указанные сроки, важно знать, как действовать для возврата денег. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам вернуть средства:

1. Проверьте статус заказа: Сначала убедитесь, что статус вашего заказа изменён на "Недоставленный" или аналогичный. Это можно сделать в личном кабинете на сайте Ozon. Если статус не обновлён, обратитесь в службу поддержки для уточнения информации.
2. Свяжитесь с курьерской службой: Иногда задержка может быть связана с проблемами на стороне логистической компании. Позвоните в курьерскую службу, которая занимается доставкой вашего заказа, и узнайте о причинах задержки. Возможно, проблема решится на этом этапе.
3. Обратитесь в службу поддержки Ozon: Если курьерская служба не может помочь или статус заказа остаётся "Недоставленный" более 7 дней, обратитесь в службу поддержки Ozon. Это можно сделать через раздел "Мои заказы" на сайте, выбрав соответствующий заказ и нажав кнопку "Помощь". В форме указание причины обращения "Заказ не пришёл" и опишите ситуацию максимально подробно.
4. Предоставьте необходимые данные: В службу поддержки вам могут попросить предоставить дополнительную информацию, такую как номер телефона или электронный адрес, указанные при оформлении заказа. Это необходимо для подтверждения вашей личности и проверки фактов.
5. Дождитесь решения: Специалисты службы поддержки Ozon рассмотрят ваше обращение и примут решение. В большинстве случаев, если заказ действительно не пришёл, средства будут возвращены на карту или кошелёк, с которого был совершён платеж.
6. Проверьте баланс: После решения вопроса обязательно проверьте свой баланс на банковской карте или электронном кошельке. Если деньги не поступили, свяжитесь с службой поддержки Ozon ещё раз для уточнения деталей.

Помните, что важно соблюдать все сроки и рекомендации, чтобы процесс возврата средств прошёл максимально быстро и без лишних хлопот.