Как сделать возврат товара ненадлежащего качества на Озон? - коротко
Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества на Озоне, воспользуйтесь службой поддержки клиентов через личный кабинет или мобильное приложение. Укажите причину возврата и следуйте инструкциям для отправки товара обратно продавцу.
Как сделать возврат товара ненадлежащего качества на Озон? - развернуто
Возврат товара ненадлежащего качества на Ozon - это процесс, который требует внимательности и знания правил компании. В случае, если вы получили товар с признаками повреждения или несоответствия описанию, важно действовать оперативно. Сначала обратитесь в личный кабинет на сайте Ozon и найдите заказ, по которому хотите вернуть товар. В разделе "Заказы" выберите соответствующий заказ и перейдите к опции возврата.
Важно указать причину возврата, чтобы Ozon мог быстро оценить ситуацию. Укажите, что товар имеет признаки ненадлежащего качества: это может быть внешние повреждения, отсутствие упаковки или другие признаки, свидетельствующие о несоответствии товара описанию. В комментарии к заказу обязательно приложите фотографии, подтверждающие ваше утверждение. Это поможет сотрудникам Ozon быстрее и точнее оценить состояние товара.
После того как вы отправили заявку на возврат, компания рассмотрит ваш случай и примет решение. В большинстве случаев товар будет возвращен продавцу для экспертизы. Важно помнить, что процесс возврата может занять до нескольких дней, поэтому стоит быть терпеливым и следить за обновлениями в личном кабинете Ozon.
Если ваша заявка будет удовлетворена, вы получите возврат средств на карту или кошелек, с которого был произведен платеж. В случае отказа в возврате, компания обязательно предоставит обоснование своего решения. Если вы не согласны с принятым решением, имеется возможность подать апелляцию и пересмотреть дело.
Важно помнить, что при возврате товара ненадлежащего качества на Ozon важно действовать оперативно и предоставлять максимальное количество информации. Это поможет компании быстрее и точнее оценить ситуацию и принимать обоснованные решения.