Как сделать возврат на Озон, если товар бракованный? - коротко
Если вы приобрели бракованный товар на Ozon, вам нужно связаться с клиентской службой компании через личный кабинет или мобильное приложение. Представьте доказательства (фотографии) и укажите причины возврата для получения рефунда или замены товара.
Как сделать возврат на Озон, если товар бракованный? - развернуто
Если вы приобрели товар на платформе Ozon и обнаружили, что он бракованный, важно знать, как правильно оформить возврат. Следуя установленной процедуре, вы сможете безболезненно вернуть средства или получить замену на товар.
Во-первых, проверьте состояние товара немедленно после получения. Если вы обнаружили дефект, не спешите утилизировать упаковку и документы, так как они могут понадобиться для возврата. В большинстве случаев платформа Ozon предоставляет 14 дней на обратную связь о состоянии товара.
Во-вторых, зайдите в личный кабинет на сайте Ozon и найдите раздел "Мои заказы". Выберите товар, который вы хотите вернуть, и следуйте инструкциям по возврату. Обычно вам предложат указать причину возврата, где можно выбрать опцию "Товар бракованный". В этом случае вам может быть предложено сделать фотографии дефекта для более точного анализа ситуации.
В-третьих, упакуйте товар и документы в исходную упаковку или в другую, которая обеспечит надежную защиту товара во время транспортировки. Убедитесь, что все элементы упаковки сохранены, так как это может повлиять на возможность возврата.
В-четвертых, отправьте товар по указанному адресу. Обычно Ozon предоставляет бесплатную доставку для товаров, возвращаемых в связи с браком. Важно соблюдать все инструкции по упаковке и отправке, чтобы избежать проблем при обработке заявки.
В-пятых, дождитесь подтверждения возврата со стороны Ozon. Платформа обычно занимается проверкой состояния товара и выносит решение о возврате средств или замене на аналогичный товар. Время обработки может варьироваться, но обычно не превышает нескольких рабочих дней.
В-шестой момент, если вы получили подтверждение возврата, средства будут возвращены на вашу карту или кошелек в течение указанного срока. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная проверка со стороны банка или платежной системы, что также может занять время.
Следуя этим шагам, вы сможете минимизировать риски и обеспечить успешный возврат бракованного товара на платформе Ozon.