Как оформить возврат на Озоне, если товар не пришел? - коротко
Если товар не пришёл, вам нужно обратиться в службу поддержки Ozon через личный кабинет или мобильное приложение. Специалисты помогут вам оформить возврат и узнать дату доставки нового товара.
Как оформить возврат на Озоне, если товар не пришел? - развернуто
Если вы ожидаете получения товара с платформы Ozon и он так и не пришел, важно знать, как правильно оформить возврат. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам справиться с ситуацией:
-
Проверка статуса заказа: Сначала убедитесь, что статус вашего заказа изменен на "Не доставлен". Это можно сделать в личном кабинете Ozon или через приложение компании. Если статус не обновлен, возможно, почта или курьерская служба сталкиваются с трудностями в доставке.
-
Связь с поддержкой: В случае, если товар не пришел и статус заказа остается без изменений, обратитесь в службу поддержки Ozon. Это можно сделать через раздел "Контакты" на сайте или через чат-поддержку в приложении. Опишите ситуацию максимально подробно, указав номер заказа и дату ожидаемой доставки.
-
Предоставление необходимых данных: Представьте все доступные вам данные, которые могут помочь в расследовании ситуации. Это может включать фотографии следов почты или курьера, если они были, а также любые другие доказательства, подтверждающие факт отсутствия товара.
-
Ожидание решения: После обращения в службу поддержки вам будет предложен ряд возможных решений. Это может быть повторная попытка доставки, компенсация стоимости товара или его замена на аналогичный продукт. Выбор зависит от условий работы Ozon и ваших предпочтений.
-
Подтверждение возврата: Если вы решили вернуть деньги, компания может потребовать подтверждения факта недоставки товара. В этом случае вам нужно будет предоставить скан-копию паспорта или другой документ, подтверждающий вашу личность. Это необходимо для предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности транзакций.
-
Получение компенсации: После всех проверок и подтверждений, деньги будут возвращены на вашу карту или через другой удобный для вас способ. Обычно это занимает от нескольких дней до недели, в зависимости от банковской системы и других факторов.
Следуя этим шагам, вы сможете минимизировать временные затраты и получить компенсацию за недоставленный товар. Ozon старается обеспечить максимальную удовлетворенность клиентов и готова помочь в решении любых вопросов, связанных с доставкой товаров.