Если в Ozon не забрать заказ, оплаченный, что? - коротко
Если вы не смогли забрать оплаченный заказ из Ozon, вам будет предложен перезаказ или возврат средств на карту, с которой была произведена оплата.
Если в Ozon не забрать заказ, оплаченный, что? - развернуто
Если покупатель не сможет забрать оплаченный заказ из пункта самовывоза Ozon, есть несколько шагов, которые он может предпринять для решения ситуации. Во-первых, важно своевременно уведомить службу поддержки компании о невозможности получения заказа в указанный срок. Это можно сделать через личный кабинет на сайте Ozon или по телефону горячей линии. В случае, если заказ был оплачен онлайн-картой, деньги автоматически возвращаются на карту в течение 14 рабочих дней после отмены заказа. Если оплата была произведена через другие способы, такие как наличные или электронные кошельки, то возврат средств может занять до 30 календарных дней.
Кроме того, Ozon предоставляет возможность изменить адрес и срок доставки заказа. Это можно сделать в личном кабинете или через мобильное приложение компании. В таком случае, покупатель может выбрать более удобный для себя пункт самовывоза или восполнить доставку на дом. Важно отметить, что изменение адреса и срока доставки зависит от текущего статуса заказа и может быть ограничено в некоторых случаях.
Если покупатель не сможет воспользоваться ни одним из предложенных вариантов, компания Ozon предоставляет возможность вернуть товар без указания причины. В таком случае, средства будут возвращены на ту же карту или кошелек, с которого была произведена оплата. Важно учитывать, что в зависимости от способа оплаты и текущего статуса заказа, процесс возврата средств может занимать различный срок.
Таким образом, Ozon предоставляет покупателям широкий спектр возможностей для решения ситуации, если не удается забрать оплаченный заказ. Важно своевременно сообщить об этом службе поддержки компании и выбрать наиболее удобный способ разрешения вопроса.