Если с Ozon пришел бракованный товар, как вернуть деньги? - коротко
Если вы получили бракованный товар от Ozon, вам следует обратиться в службу поддержки компании через официальный сайт или мобильное приложение. Представьте фотографии повреждений и опишите проблему для ускоренного возврата средств на ваш счет.
Если с Ozon пришел бракованный товар, как вернуть деньги? - развернуто
Если вы получили бракованный товар из магазина Ozon, важно действовать оперативно и последовательно, чтобы добиться возврата денег. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам решить эту проблему:
- Проверка товара: Сразу же после получения посылки внимательно осмотрите товар. Если вы обнаружили дефект или брак, немедленно свяжитесь с курьером и попросите оставить подтверждающие документы (например, акт приема-передачи).
- Фотографирование: Сделайте фотографии бракованного товара с разных ракурсов, чтобы наглядно показать его состояние. Эти фотографии станут важным доказательством при обращении в службу поддержки Ozon.
- Контакт с службой поддержки: В течение 14 дней после получения товара свяжитесь с клиентской службой Ozon. Это можно сделать через личный кабинет на сайте, приложение или по телефону. Укажите номер заказа и подробно опишите проблему, прикрепив фотографии бракованного товара.
- Возвращение товара: Служба поддержки Ozon предоставит вам инструкции по возврату товара. Обычно это включает в себя упаковку дефектного изделия в исходную упаковку и его передачу курьеру для отправки обратно в магазин.
- Подтверждение возврата: После того как товар будет принят на склад Ozon, вы получите подтверждение о его возврате. Обычно это занимает несколько дней.
- Возврат средств: После проверки состояния товара и подтверждения факта брака, вам будут возвращены деньги на тот же способ оплаты, который вы использовали при покупке. Это может занять до 14 рабочих дней с момента подтверждения брака.
Важно помнить, что Ozon обязан возвратить ваши средства в случае обнаружения дефекта или брака товара. Однако, чтобы процесс прошел гладко и быстро, следуйте всем рекомендациям и предоставьте необходимые доказательства. Следуя этой инструкции, вы сможете минимизировать возможные трудности и получить свою законную компенсацию.