Если пришел не тот товар, который заказывали, что делать Озону? - коротко
Если вы получили не тот товар, который заказывали, вам необходимо связаться с службой поддержки Озона и указать ошибку. Специалисты оператора помогут быстро решить вопрос обмена или возврата товара.
Если пришел не тот товар, который заказывали, что делать Озону? - развернуто
Если вы получили товар, который не соответствует вашим ожиданиям или описанию на сайте, важно действовать быстро и последовательно. Вот пошаговая инструкция, что делать Озону в такой ситуации:
-
Проверка товара: Убедитесь, что товар действительно не соответствует вашим ожиданиям. Проверьте все характеристики и упаковку на предмет соответствия описанию на сайте.
-
Фотографирование: Сделайте фотографии товара, его упаковки и любых других документов, которые могут быть полезны для расследования. Это поможет сотрудникам обслуживания лучше понять проблему.
-
Контакт с поддержкой: Свяжитесь с службой поддержки Озона через официальный сайт или мобильное приложение. В разделе "Мои заказы" выберите соответствующий заказ и нажмите кнопку "Проблема". Опишите ситуацию максимально подробно, прикрепив сделаные ранее фотографии.
-
Ожидание решения: Сотрудники обслуживания начнут расследование. Время решения зависит от сложности ситуации и может варьироваться. Ожидайте уведомления о дальнейших шагах.
-
Возврат или замена: В большинстве случаев Озон предложит вам возможность вернуть товар и получить полное возмещение средств, либо заменить его на аналогичный или ближайший по характеристикам.
-
Отправка товара обратно: Если вы решили вернуть товар, следуйте инструкциям, которые вам предоставят сотрудники службы поддержки. Обычно это включает упаковку товара в оригинальную упаковку и отправка по выбранному способу доставки.
-
Подтверждение возврата: После того, как товар будет получен и проверен, вам начнут обратный перевод средств или отправят замену. Это может занять несколько дней, в зависимости от банковских процедур.
Следуя этим шагам, вы сможете быстро и эффективно решить проблему с несоответствующим товаром, полученным через Озон.