Если Ozon не вернул деньги, что делать? - коротко
Если Ozon не вернул деньги, следует обратиться в службу поддержки компании и затем, если проблема не решена, обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Если Ozon не вернул деньги, что делать? - развернуто
Если Ozon не вернул деньги, первым шагом является обращение в службу поддержки компании. Это можно сделать через официальный сайт или приложение Ozon. В своем запросе укажите все необходимые данные: номер заказа, сумма и дата покупки. Оператор обязан предоставить информацию о статусе вашего обращения и дальнейших действиях.
Если служба поддержки Ozon не решила проблему или вы не довольны предложенными решениями, следующий шаг - обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) или Роспотребнадзор. Эти органы контроля могут провести проверку и выявить нарушения со стороны Ozon. Для этого вам понадобятся доказательства: подтверждение перевода денег, скриншоты переписки с операторами службы поддержки и любые другие релевантные данные.
Важно также обратиться в банк или платежную систему, через которую была совершена покупка. Они могут помочь в возврате денег, если обнаружат нарушение условий сделки. Банковские и платежные системы имеют свои процедуры возврата средств, которые необходимо изучить и следовать им.
Если все предпринятые меры оказались безуспешными, последний шаг - обращение в суд. Это может быть как арбитражный суд, если речь идет о денежных претензиях к юридическому лицу, так и мировой суд для урегулирования споров без длительных судебных разбирательств. В суде вам понадобятся все документы, подтверждающие факт покупки и невозвращение средств.
Важно помнить, что всякая жалоба должна быть подана с соблюдением установленных процедур и терминов. Не забывайте делать резервные копии всех переписок и документов, чтобы иметь возможность их предъявить в случае необходимости.