Что делать, если товар с браком на Озоне? - коротко
Если вы обнаружили брак на товаре, приобретенном на Ozon, вам необходимо связаться с клиентской службой компании. Представитель сервиса поможет вам урегулировать ситуацию и предложит наилучший вариант решения проблемы.
Что делать, если товар с браком на Озоне? - развернуто
Если вы обнаружили брак на товаре, приобретенном на платформе Ozon, важно следовать определенным шагам для разрешения ситуации. Сначала необходимо проверить товар и документацию, чтобы убедиться, что действительно имеет место брак. Затем свяжитесь с продавцом через личный кабинет на сайте Ozon и опишите проблему максимально подробно. Укажите номер заказа и приложите фотографии товара, на которых виден дефект. Продавец имеет право предложить вам различные варианты решения проблемы: возврат денег, обмен на товар без брака или компенсация в виде скидки. Важно задокументировать все шаги и сохранить переписку с продавцом для возможного обращения в службу поддержки Ozon при необходимости. Если продавец отказывается разрешить ситуацию, вы можете обратиться в службу поддержки Ozon для получения помощи и защиты своих прав потребителя.