Что делать, если пришел не тот товар на Озон? - коротко
Если в заказе на Озоне оказался не тот товар, важно оперативно связаться с службой поддержки компании. Представьте фотографии и документы, подтверждающие факт поступления неправильного товара.
Что делать, если пришел не тот товар на Озон? - развернуто
Если вы заказали товар на платформе Ozon и получили не то, что ожидали, важно действовать быстро и решительно. Следуя простым шагам, вы сможете минимизировать возможные неудобства и добиться замены товара или возврата денег.
Во-первых, важно сохранить оригинальную упаковку и все документы, поставляемые вместе с товаром. Это может быть необходимо для подтверждения факта получения неправильного товара. Не выбрасывайте упаковку или её части до окончания процесса возврата или обмена.
Во-вторых, свяжитесь с клиентской службой Ozon через любой удобный вам канал: телефон, чат на сайте или электронная почта. Объясните ситуацию максимально подробно, указывая номер заказа и описание проблемы. Постарайтесь предоставить фотографии товара, который вы получили, а также скриншоты страницы заказа и любых коммуникаций с продавцом.
Важно помнить, что Ozon имеет четко определенные правила и процедуры для таких случаев. Клиентская служба обязана предоставить вам информацию о дальнейших шагах и сроках их выполнения. Обычно это включает в себя возврат товара на склад продавца или его замена на аналогичный товар.
Если клиентская служба Ozon не смогла удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу (ФАС) для защиты своих прав. Эти органы помогут вам разобраться в ситуации и, при необходимости, предпринять меры против продавца.
Важно помнить, что Ozon стремится к максимальной удовлетворенности своих клиентов и готова помочь в разрешении любых вопросов. Следуя рекомендациям клиентской службы и соблюдая все необходимые процедуры, вы сможете быстро и эффективно разрешить ситуацию с неправильным товаром.