Что делать, если пришел бракованный товар с Ozon? - коротко
Если вы получили бракованный товар из Ozon, вам необходимо связаться с службой поддержки компании в кратчайшие сроки. Представите фотографии или видео, демонстрирующие неисправность товара, и предоставьте все необходимые данные для возврата или обмена.
Что делать, если пришел бракованный товар с Ozon? - развернуто
Если вы получили бракованный товар от компании Ozon, важно действовать оперативно и последовательно, чтобы быстро решить возникшую проблему. Следующие шаги помогут вам эффективно расправиться с ситуацией:
-
Осмотр товара: Тщательно осмотрите товар и убедитесь, что он действительно имеет дефекты или не соответствует описанию. Задокументируйте все найденные недостатки с помощью фотографий или видеозаписей.
-
Связь с продавцом: Найдите контактную информацию продавца, который поставил товар на платформу Ozon. Это можно сделать через личный кабинет или страницу заказа. Позвоните или отправьте сообщение, чтобы уведомить о полученном бракованном товаре и предоставить все доступные фотографии.
-
Заполнение рекламации: Перейдите на сайт Ozon и найдите раздел "Возврат и обмен". Заполните форму рекламации, указав причину возврата (бракованный товар) и предоставив все необходимые документы. Убедитесь, что фотографии дефектов высокого качества, чтобы продавец мог легко их рассмотреть.
-
Отправка товара: После подачи рекламации вам будет предложено выбрать способ возврата товара. Обычно это может быть либо самостоятельная отправка (например, через почту или курьерскую службу), либо организация доставки через Ozon. Выберите наиболее удобный и экономичный вариант для себя.
-
Ожидание решения: Продавец получит товар и проведет его проверку. В зависимости от результатов, он может предложить замену товара, возврат денег или частичный возврат стоимости. Важно быть терпеливым и дождаться официального решения.
-
Получение компенсации: После принятия решения продавец организует возврат средств или отправку нового товара. Убедитесь, что все денежные операции отражены в вашем личном кабинете на сайте Ozon и что вы получили полную сумму возврата.
Следуя этим шагам, вы сможете быстро и эффективно решить проблему с бракованным товаром, полученным от компании Ozon.