Что делать, если при выдаче заказа обнаружился брак товара Ozon?

Что делать, если при выдаче заказа обнаружился брак товара Ozon? - коротко

Если при выдаче заказа вы обнаружили брак товара в Ozon, важно незамедлительно связаться с клиентской поддержкой компании. Они помогут вам организовать возврат или замену товара в соответствии с условиями гарантии и политикой возвратов Ozon.

Что делать, если при выдаче заказа обнаружился брак товара Ozon? - развернуто

Если при выдаче заказа вы обнаружили брак товара на платформе Ozon, важно действовать быстро и последовательно, чтобы минимизировать неудобства и получить качественный продукт или компенсацию. Вот пошаговая инструкция, что делать в такой ситуации:

1. Оценка состояния товара: Тщательно осмотрите товар, чтобы определить вид и степень повреждений. Это поможет вам более четко формулировать претензию.

2. Фотографирование брака: Сделайте фотографии с разных ракурсов, чтобы задокументировать состояние товара. Фотографии будут важным доказательством при обращении в службу поддержки Ozon.

3. Контакт со службой поддержки: Свяжитесь с курьером и сообщите о наличии брака. После этого обратитесь в службу поддержки Ozon через их официальный сайт или мобильное приложение. Выберите опцию, связанную с возвратом товара и укажите причину - "Товар поврежден".

4. Описание проблемы: В форме обращения подробно опишите состояние товара, включая фотографии. Укажите все видимые повреждения и их характер (например, царапины, трещины, изломы).

5. Ждать решения: Служба поддержки Ozon рассмотрит ваше обращение и предложит возможные варианты решения проблемы: замена товара на новый или компенсация. Время ожидания может варьироваться, но обычно не превышает нескольких дней.

6. Прием повторной доставки: Если выбран вариант замены товара, убедитесь, что курьер принимает бракованный товар обратно. Проверьте новый товар на предмет повреждений перед подписанием документа об его принятии.

7. Дополнительные действия: Если вам не удалось получить удовлетворительное решение, вы можете оставить отзыв о товаре на сайте Ozon или обратиться в Роспотребнадзор для подачи жалобы.

Следуя этим шагам, вы сможете эффективно и быстро решить проблему с бракованным товаром, заказанным на Ozon, и получить качественный продукт или соответствующую компенсацию.