Что делать, если посылка пришла поврежденной с Озона? - коротко
Если посылка из Ozon пришла поврежденной, необходимо связаться с клиентской поддержкой компании по телефону или через личный кабинет на сайте. Оператор поможет провести экспертизу и, при необходимости, организовать возврат средств или замену товара.
Что делать, если посылка пришла поврежденной с Озона? - развернуто
Если посылка пришла поврежденной с Ozon, важно действовать оперативно и последовательно. Сначала необходимо осмотреть упаковку и содержимое. Если обнаружены видимые повреждения, зафиксируйте этот факт фотографиями. Затем свяжитесь с клиентской службой поддержки Ozon по телефону или через чат на сайте. Вам нужно будет предоставить информацию о заказе, в том числе номер заказа и фотографии поврежденной посылки. Специалисты компании помогут вам решить вопрос по возврату или обмену товара. Важно не удалять фотографии до тех пор, пока не будет найдено решение проблемы. Если повреждения заметны только после открытия посылки, тоже необходимо связаться с поддержкой и предоставить все доступные фотографии. Ozon обязан обеспечить вас качественным обслуживанием и решением возникшей проблемы в кратчайшие сроки.