Что делать, если на Ozon прислали не тот товар? - коротко
Если на Ozon прислали не тот товар, важно немедленно связаться с клиентской службой компании. Операторы помогут решить проблему и организовать возврат или замену товара.
Что делать, если на Ozon прислали не тот товар? - развернуто
Если вы получили от Ozon не тот товар, который заказывали, важно действовать быстро и последовательно. Следуя этим рекомендациям, вы сможете минимизировать возможные неудобства и добиться удовлетворительного результата.
Во-первых, немедленно свяжитесь с клиентской службой Ozon через официальный сайт или мобильное приложение. В разделе "Мои заказы" выберите соответствующий заказ и нажмите на кнопку "Проблема". Опишите ситуацию подробно, указав, какой товар был отправлен и какой вы ожидали. Важно приложить фотографии как упаковки, так и товара, чтобы оператор мог лучше понять проблему.
Во-вторых, не разворачивайте или не используйте полученный товар до того, как ваша жалоба будет рассмотрена и удовлетворена. Это может повлиять на процесс возврата и компенсации. Сохраните все сопровождающие документы и этикетки, чтобы они могли быть использованы при обработке вашего заявления.
Важно также отслеживать статус вашей жалобы через личный кабинет на сайте Ozon. Операторы обычно связываются с клиентами в течение нескольких дней, чтобы предложить решение проблемы. В зависимости от ситуации, вам может быть предложено вернуть товар назад или получить его замену без дополнительных затрат.
Если вы не удовлетворены предложенными решениями или не получаете ответа в течение разумного времени, имейте право обратиться в службу поддержки по телефону. Номер можно найти на официальном сайте Ozon в разделе "Контакты". Оператор сможет проверить статус вашей жалобы и предпринять дополнительные шаги для её удовлетворения.